Observatoire de la qualité des services financiers : La Côte d’Ivoire s’inspire du Sénégal
L’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF) de Côte d’Ivoire a achevé, ce mercredi 27 août 2025 à Dakar, un séjour de trois jours au Sénégal. Objectif : tirer profit de l’expérience sénégalaise dans ce domaine. À terme, l’institution ivoirienne entend collaborer avec son homologue sénégalais pour mettre en place une instance régionale chargée de veiller à la qualité des services financiers.
Par Bacary DABO
La secrétaire exécutive de l’OQSF Côte d’Ivoire, Mme Léocadie Loukou Yao, a salué l’expérience sénégalaise, notamment le travail mené depuis 2009 par l’institution homologue.
Selon elle, la présence de sa délégation à Dakar répond à la nécessité « d’apprendre auprès des pionniers, de bénéficier de leurs leçons afin d’éviter des erreurs déjà commises par d’autres structures ». Elle ajoute qu’il s’agit de rendre rapidement l’OQSF ivoirien « aussi performant que celui du Sénégal ».
Mme Léocadie Loukou Yao précise que cette mission intervient dans un contexte où la Côte d’Ivoire s’apprête à lancer une opération d’évaluation des prestations et de notation des acteurs financiers. Une démarche déjà éprouvée au Sénégal avec des indicateurs reconnus. L’expérience sénégalaise devrait ainsi enrichir le processus ivoirien et garantir des résultats probants.
Au Sénégal, la création de l’OQSF, le premier dans l’espace de l’Union économique et monétaire ouest-africaine (UEMOA), traduit la volonté des pouvoirs publics de promouvoir l’inclusion financière. L’objectif est double : améliorer en continu la qualité des produits et services financiers, tout en réduisant l’incompréhension et la méfiance entre les prestataires et leurs clients, notamment grâce à une mission de médiation financière.
Pour les responsables de l’OQSF Sénégal, il s’agit aussi d’accroître les taux de bancarisation, d’inclusion financière et de pénétration de l’assurance, en facilitant l’accès des populations aux services à moindre coût.
Vers un réseau régional des observatoires de la qualité des services financiers
Fort de son rôle de pionnier, le Sénégal entend impulser une dynamique régionale à travers ces échanges avec les acteurs ivoiriens. Pape Amadou Diagne, secrétaire exécutif de l’OQSF Sénégal, assure que « cette collaboration va au-delà des deux pays ». Elle sera élargie à d’autres observatoires dans le cadre d’un groupe de travail déjà constitué avec l’OQSF Bénin, le Niger, la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso.
Selon lui, le renforcement de cette coopération devrait conduire à la mise en place d’une structure sous-régionale dédiée à la défense des intérêts des usagers des services financiers dans l’UEMOA.
Veux-tu que je pousse encore plus loin l’adaptation en donnant à l’article un ton plus analytique, par exemple en insistant sur les enjeux économiques (confiance, inclusion, intégration régionale) et les perspectives pour l’UEMOA, comme le ferait un magazine économique de référence ?
